無論您是考慮經營自己的呼叫中心還是尋求外包服務，您都應該首先考慮可用的服務類型。今天，經理們非常清楚客戶服務和客戶支持是 企業成功的重要組成部分這一事實。呼叫中心是公司用來為客戶提供支持系統的工具之一。在這篇文章中，我們將介紹呼叫中心的主要類型，并解釋每個呼叫中??心的工作職責：呼入、呼出和虛擬。
1. 呼入呼叫中心
呼入呼叫中心 雇用接聽客戶電話的代理。 這些呼叫中心往往專注于為需要解決問題或需要指導的客戶提供幫助。例如，如果您的互聯網連接停止工作或速度太慢，您可以致電您的互聯網提供商的客戶服務中心報告問題并進行修復。除了待命支持外，呼入聯絡中心代理通常還提供電子郵件回復或聊天支持。
呼入呼叫中心的主要目標是解決盡可能多的客戶問題。座席處理的電話數量很大程度上取決于聯系呼叫中心的人數。在某些日子，呼叫中心可能非常繁忙，而在其他日子，呼叫的流入量可能要低得多。
2. 外呼呼叫中心
在外呼呼叫中心，座席呼叫潛在或現有 客戶，而不是接聽他們的電話。這種呼叫中心主要用于銷售、促銷和客戶調查，但并非總是如此。一些企業選擇通過所謂的歡迎電話來歡迎新客戶，在此期間，代理商會提供有關公司產品或政策的更多信息。
3. 虛擬呼叫中心
許多企業選擇了虛擬或 基于云的呼叫中心 ，將呼入和呼出呼叫中心的服務與各種高級功能相結合。基于云的呼叫中心可以在任何地方操作，設置非常簡單快捷，您不需要任何特殊的編程技能或設備。用戶只需要一臺具有互聯網連接的電腦或手機即可訪問該服務。虛擬呼叫中心的一個巨大優勢是可以將它們與您現有的工具集成，例如 CRM 或銷售支持系統。
這三種呼叫中心又可以分為 國內呼叫中心和國際呼叫中心。 國內呼叫中心撥打和接聽來自同一國家/地區的人的電話。因此，如果您的呼叫中心在法國運營，您的座席將僅與居住在法國的客戶聯系。另一方面，國際呼叫中心接收和撥打來自世界各地的人們的電話。國際呼叫中心通常使用多個本地電話號碼或免費電話號碼，以盡量減少客戶的費用。
呼叫中心也可以根據所有者進行分類：
- 內部呼叫中心：由公司自己擁有和運營。這意味著公司的團隊使用內部軟件和硬件負責安裝、配置和維護。
- 外包呼叫中心：是那些不能或不想雇用代理并在培訓、辦公室和技術上花錢的公司使用的更便宜的選擇。擔心與設置相關的成本和時間的企業應考慮使用不需要任何編程或特殊 IT 基礎設施的基于云的呼叫中心服務。
