最近，在 IT 服務(wù)和 CRM 詞典中出現(xiàn)的一個(gè)特殊術(shù)語(yǔ)是“云計(jì)算”或“云 CRM”。云計(jì)算是一種新的 IT 模式，其中硬件和軟件服務(wù)都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)按需提供給客戶，獨(dú)立于終端設(shè)備和位置。在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境中，公司正在大量投資于雇傭云計(jì)算提供商，而不是增強(qiáng)他們的 IT 基礎(chǔ)設(shè)施。
您可能知道，術(shù)語(yǔ) CRM 代表客戶關(guān)系管理軟件。在 CRM 系統(tǒng)中，有許多縮寫和變體。有不同類型的云計(jì)算，即基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件AE（SaaS）。
大多數(shù)公司選擇SaaS云計(jì)算模式，因?yàn)樗浅７奖?，無(wú)需維護(hù)和投資，只需通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用應(yīng)用程序即可。云計(jì)算的一些著名例子是用于電子郵件的 Google、Yahoo 和 Microsoft Hotmail，用于共享照片的 Picassa，用于社交網(wǎng)絡(luò)的 Facebook 和 LinkedIn 等。
CRM 在云計(jì)算中代表什么？
云 CRM是一種模型，其中CRM 軟件、工具和組織的客戶數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在云中，需要立即詢問(wèn)的一些問(wèn)題是是否通過(guò) Internet 向最終用戶發(fā)送。換句話說(shuō)，它是一種能夠訪問(wèn) IT 網(wǎng)絡(luò)、通過(guò) Internet 為多個(gè)用戶提供服務(wù)的技術(shù)。
云 CRM 需要最少的 IT 人員和用戶的管理參與?；谠频?CRM 最大限度地減少了騙局軟件的未來(lái)客戶，并使每個(gè)人都可以訪問(wèn) CRM。
隨著公司開(kāi)始越來(lái)越多地依賴互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行各種應(yīng)用，越來(lái)越需要在網(wǎng)絡(luò)上存儲(chǔ)公司數(shù)據(jù)。這種安排需要非常高的安全性和信任度。云計(jì)算提供了完美的解決方案，其中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)環(huán)境可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、安全訪問(wèn)和控制獲得。
業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)和信息的不斷擴(kuò)展導(dǎo)致 CRM 系統(tǒng)發(fā)展為龐大的集成系統(tǒng)。因此，這些發(fā)展使得云的使用對(duì)于 CRM 應(yīng)用程序必不可少。
云計(jì)算的另一個(gè)積極方面與能源有關(guān)。目前 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的增長(zhǎng)速度引發(fā)了能源短缺的擔(dān)憂，因?yàn)閺拈L(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這是非常不可持續(xù)的。
另一方面，在云中運(yùn)行CRM 系統(tǒng)效率更高，消耗的能源也少得多。
云還促進(jìn)了更好更快的響應(yīng)、敏捷性、移動(dòng)性和無(wú)縫通信。這導(dǎo)致 BYOD（自帶設(shè)備）的概念變得非常流行。BYOD 是一種不斷發(fā)展的趨勢(shì)的一部分，該趨勢(shì)鼓勵(lì)員工在他們選擇的設(shè)備上工作，從而提高中小型企業(yè)的生產(chǎn)力并降低成本。
盡管云越來(lái)越受歡迎，但對(duì)基于云的系統(tǒng)的安全性和可靠性仍有許多擔(dān)憂。
云 CRM 軟件的安全性如何
出于這個(gè)原因，公司必須認(rèn)識(shí)到公共云和私有云之間的區(qū)別。
公共云將資源存儲(chǔ)在異地云提供商的設(shè)施中，而私有云僅依賴于虛擬專用網(wǎng)絡(luò)。
由于私有云更安全并提供更好的控制，這可能更適合存儲(chǔ)敏感信息，例如客戶數(shù)據(jù)。
市場(chǎng)上擠滿了越來(lái)越多的供應(yīng)商，每個(gè)供應(yīng)商都提供自己的云版本。這使得初學(xué)者在評(píng)估眾多云選項(xiàng)并選擇合適的選項(xiàng)時(shí)非常困惑。為了解決這個(gè)問(wèn)題，應(yīng)該遵循一些基本準(zhǔn)則。在選擇供應(yīng)商時(shí)，靈活性的程度應(yīng)該是公司的首要考慮因素。
一些需要馬上提出的問(wèn)題是容量是否可以增加，以及將來(lái)是否有可能從公共云遷移到私有云。在選擇正確的云提供商和解決方案時(shí)，不可避免地要在未來(lái)的靈活性、功能和成本之間進(jìn)行權(quán)衡。
CRM 軟件在云計(jì)算領(lǐng)域中面向中小型企業(yè) (SMB) 的未來(lái)將以 SaaS 向 PaaS 或 IaaS 作為主要模式的轉(zhuǎn)變?yōu)闃?biāo)志。云計(jì)算使公司能夠參與實(shí)時(shí)分析，并幫助他們?cè)诜椒ㄖ凶兊酶吒?jìng)爭(zhēng)力和主動(dòng)性。如今，許多業(yè)務(wù)關(guān)系通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索、Facebook 頁(yè)面和其他站點(diǎn)在 Internet 上開(kāi)始了他們的旅程。
互聯(lián)網(wǎng)托管固有的靈活性使中小型企業(yè)能夠以更便宜的成本更快地發(fā)展。用于升級(jí)物理服務(wù)和資產(chǎn)的一大筆資金現(xiàn)在可以轉(zhuǎn)移到其他更重要的業(yè)務(wù)功能上。
不需要集中辦公空間，因?yàn)樗袉T工都需要一臺(tái)筆記本電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接，因此有助于優(yōu)化運(yùn)營(yíng)。對(duì) CRM 需要復(fù)雜安裝的重大擔(dān)憂不再有效，因?yàn)榛谠频?CRM 可以立即啟動(dòng)并運(yùn)行。
在云中部署 CRM 有助于更輕松地與客戶進(jìn)行社交整合和溝通，創(chuàng)建 CRM 邏輯和數(shù)據(jù)跟蹤。云 CRM 用于托管客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)，而社交媒體 CRM 將社交媒體和網(wǎng)絡(luò)整合到關(guān)系管理中。通過(guò)將云 CRM 和社交 CRM 與正確的工具相結(jié)合，可以獲得最佳結(jié)果。
讓我們總結(jié)一下基于云的 CRM 的巨大優(yōu)勢(shì)。基于云的系統(tǒng)的本質(zhì)使得員工可以從任何地方登錄并訪問(wèn)他們的帳戶或客戶信息。
這在從遠(yuǎn)程位置完成銷售、在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行銷售電話以及適當(dāng)?shù)卣{(diào)整宣傳時(shí)特別有用。大多數(shù) CRM 解決方案都附帶與 Android 或 IOS 兼容的移動(dòng)應(yīng)用程序，有助于隨時(shí)隨地提供重要信息。
云 CRM 是有關(guān)客戶和客戶的所有信息的絕佳存儲(chǔ)庫(kù)。每個(gè)用戶都有自己的登錄名，可以同時(shí)登錄多個(gè)帳戶并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作。通過(guò)云也可以實(shí)現(xiàn)無(wú)縫信息交換。
在安全的前提下，另一個(gè)關(guān)鍵組件是多地點(diǎn)的數(shù)據(jù)備份。缺乏集成靈活性的獨(dú)立設(shè)備時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。Cloud CRM 可以輕松地與不同的應(yīng)用程序或軟件集成，例如電子郵件客戶端、MS Office 等，而這種兼容性是確保 CRM 長(zhǎng)期存在和成功的關(guān)鍵。
云計(jì)算最終將成為幾乎所有組織的一種生活方式，尤其是銷售團(tuán)隊(duì)。云的未來(lái)將把存儲(chǔ)作為僅次于安全的重中之重。
一旦解決了這兩個(gè)問(wèn)題，公司將能夠?qū)⑵淠芰τ糜谔幚碛嗛営?jì)費(fèi)管理和業(yè)務(wù)流程管理等附加功能，以提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率和有效性。
