詢問網絡管理員他們如何監控他們的 IP 電話性能，許多人可能會提供一些變化，“我們只是靠耳朵玩。字面上地。” 但這可能是一個嚴重的錯誤。以下是了解是否（以及如何）主動監控您的 IP 電話環境的方法。
IP 電話很快成為網絡塊的新霸主，在其余數據流上強制執行其“我優先”的態度。大多數情況下，這是一件好事。IP 電話可以顯著降低開銷，并具有集成通信工具的巨大潛力。但是有時候，當您在進行重要的通話或電話會議時，間歇性的延遲或抖動會使人們踩到對方的句子或錯過關鍵信息，因為說話者正在切入和切出。
或者更糟的是，在一次緊急談話中，當你意識到另一端已經沒有人了時，你完成了關于一個復雜話題的冗長解釋。這些情況可以是任何事情，從輕微的煩惱到對您的業務的重大威脅。在這些情況下，您尤其容易受到攻擊：
您的電話系統是您公司的生計：例如，電話銷售推動您的收入，或者您維護對客戶滿意度、員工生產力或兩者都至關重要的呼叫中心或幫助臺。
您將 IP 電話系統外包。您為支持 SIP 的電話、網絡設備、監控軟件等使用多個供應商。如果您的公司正在處理上述一種或多種情況，請考慮以下策略，以便為您的員工提供他們完成工作所需的可靠 IP 電話系統，并實現您應該能夠預期的成本節約：
1. 以不止一種方式衡量 QoS
如果您已經通過等待問題報告來積極監控它，從而完成了對 IP 電話系統性能的嚴格測量，那么恭喜您。但是，如果您只使用呼叫經理的指標，則需要一個備用計劃。除了從 IP 電話中央服務器輪詢呼叫詳細記錄外，您還應該持續測量相距較遠的路由器交換的樣本數據包的延遲率、抖動等。
為這些示例數據交換期間的延遲、抖動和丟棄的數據包設置警報閾值。即使您的電話流量很低或不存在，這也可以幫助您檢測潛在問題，因此您已準備好在瓶頸或不良網絡成為問題之前處理它。一些 IP 電話系統監控工具使用這些測量方法中的一種或另一種。我們在其他監控環境中堅持冗余，IP電話也不例外。
2. 尋求 IP 電話數據的其他可見性級別
某些 IP 電話工具具有有用的監控功能，您可以啟用和配置這些功能，以提供對該特定工具性能的可見性。但是，這種類型的監控可能無法為您提供完整的 IT 電話環境的準確圖景。
不幸的是，在某些情況下，特定于產品的監控功能有時會滯后產品發布幾個月甚至更長的時間。它們往往只提供一個基本級別的可見性。
這就是許多電話監控工具僅根據給定時間段內所有通話的平均值來報告通話質量的原因之一。這種方法的問題在于，它并不總是告訴您一個關鍵的呼叫通道何時被完全阻塞。
例如，假設您最關鍵的呼叫流量超出了您公司的專用內部 IP 電話網絡，但 90% 的所有呼叫流量都在該網絡內。平均通話質量可能在可接受的參數范圍內，即使您的人員無法聯系到網絡外的任何人。這是一個糟糕的盲點。
3. 監控 IP 電話作為大圖的一部分
當您監控 IP 電話的流量水平時，了解每個相關硬件（路由器、交換機等）以及數據傳輸與其最終目的地之間的任何其他硬件的健康狀況都會有所幫助。您應該能夠一眼看出單個部件或遠程位置是否是數據夾點，無論它是源自內部還是外部。
擴展監控系統可見性的另一個原因是適應遺留系統、不同的硬件和軟件供應商以及外部托管服務。需要整合這些元素的各個監控過程。如果它們沒有集成，您可能會投入不必要的人力資源來分別學習和維護監控系統。溝通也更容易中斷，涉及的專業化層次越多。
4. 更好地控制盈利能力
您可以從 IP 電話中獲得的大量節省是長途通話的節省。不要滿足于任何節省 - 確保您的呼叫被路由而沒有不合理的繞道而花費您的錢。我們都知道，萬維網中仍有大量的狂野西部。由于無數原因，數據可能會被誤導，當 VoIP 數據發生這種情況時，一些數據管理員會受益。服務水平協議 (SLA) 可以激勵您的合作伙伴幫助您防止這種情況發生。
您可以為某些性能參數尋求保證，例如 WAN 提供商的吞吐量、可用性、延遲、抖動和數據包丟失。總體而言，盈利能力歸結為做出正確的決定。為了讓您的公司有最好的機會對其 IP 電話平臺做出正確的決策，您的監控系統應該為管理層提供一個單一的高級視圖，該視圖準確地反映了工程師所看到的內容。
