現(xiàn)代軟件開發(fā)公司一直在努力使他們的產(chǎn)品變得更好。在競(jìng)爭(zhēng)之前構(gòu)建和部署一流的功能是任何與軟件相關(guān)的業(yè)務(wù)的主要目標(biāo)。公司可以提供但經(jīng)常忽略或難以有效提供的最重要功能之一也許是流暢的最終用戶體驗(yàn)和出色的整體Web 性能。這些對(duì)于任何產(chǎn)品都至關(guān)重要，因?yàn)樗鼈兺ǔ?huì)影響轉(zhuǎn)化率和跳出率、用戶參與度和業(yè)務(wù)成功。
問題源于這樣一個(gè)事實(shí)，即軟件產(chǎn)品的創(chuàng)建變得越來越復(fù)雜。為了正常工作，它們依賴于越來越多的框架、工具和第三方服務(wù)。這使得解決客戶面臨的問題更加耗時(shí)，并且在進(jìn)行代碼更改時(shí)會(huì)嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。
這篇文章將向您介紹數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控的概念。您將了解 DEM 是什么以及它是如何工作的。您將了解實(shí)施它的好處、它面臨的挑戰(zhàn)以及一些常見的用例。
什么是 DEM？
用戶體驗(yàn)是多方面的，傳統(tǒng)的監(jiān)控工具無法提供必要的可見性。如果您的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，IT 團(tuán)隊(duì)必須找出問題所在。但是隨著軟件開發(fā)環(huán)境變得越來越復(fù)雜，環(huán)境之外的許多參數(shù)可能會(huì)導(dǎo)致問題。
數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控（簡(jiǎn)稱 DEM）允許您通過監(jiān)控整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)中的物理和虛擬端點(diǎn)設(shè)備來像客戶一樣體驗(yàn)?zāi)漠a(chǎn)品。這是一種監(jiān)控技術(shù)，可以深入了解網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序的運(yùn)行方式。使用 DEM，您可以從物聯(lián)網(wǎng)端點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)控，以了解人類如何與您的應(yīng)用程序交互。
DEM 是三種監(jiān)測(cè)技術(shù)的結(jié)合：
- 綜合監(jiān)控通過模擬用戶在與應(yīng)用程序交互時(shí)可能采取的路徑，在自動(dòng)化工具的幫助下跟蹤性能。性能不是基于真實(shí)用戶，而是基于綜合創(chuàng)建的數(shù)據(jù)。
- 真實(shí)用戶監(jiān)控或 RUM 根據(jù)來自實(shí)際用戶的數(shù)據(jù)跟蹤性能。這是一種可靠的技術(shù)，可以監(jiān)控應(yīng)用程序的實(shí)際使用情況以及網(wǎng)絡(luò)延遲、設(shè)備變化等現(xiàn)實(shí)世界參數(shù)如何影響最終用戶體驗(yàn)。
- 端點(diǎn)監(jiān)控跟蹤網(wǎng)絡(luò)中所有設(shè)備上的活動(dòng)和風(fēng)險(xiǎn)。它增強(qiáng)了可見性、訪問以及檢測(cè)和解決威脅的能力。
數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控如何工作？
DEM 不是評(píng)估網(wǎng)絡(luò)元素的工作方式，而是在開始時(shí)檢查用戶和端點(diǎn)如何與應(yīng)用程序交互。下一步是從他們的角度評(píng)估其行為。如果應(yīng)用程序有意外行為，那么很可能是網(wǎng)絡(luò)元素或應(yīng)用程序本身發(fā)生了一些事情。DEM 監(jiān)控所有端點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)接口，并在網(wǎng)絡(luò)元素未按預(yù)期工作時(shí)檢測(cè)特征。如果沒有故障指示器，但應(yīng)用程序仍然表現(xiàn)不佳，那么很可能問題出在應(yīng)用程序甚至應(yīng)用程序的基礎(chǔ)架構(gòu)上。
為什么要使用數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控？
在傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中，數(shù)據(jù)來自多種來源。當(dāng)您有多個(gè)工具監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序、服務(wù)器等時(shí)，可能很難查明問題的真正根本原因。使用統(tǒng)一的監(jiān)控解決方案可以更輕松地識(shí)別、確定優(yōu)先級(jí)并最終修復(fù)最關(guān)鍵的性能問題，從而提高成功率。
使用 DEM，您可以在問題到達(dá)用戶并損害他們的體驗(yàn)之前預(yù)防問題。它允許您持續(xù)測(cè)試您的網(wǎng)絡(luò)并在問題升級(jí)并損害您的應(yīng)用程序性能之前發(fā)現(xiàn)問題。
例如，如果在非工作時(shí)間突然停電怎么辦？或者，如果您遇到意外的硬件配置問題怎么辦？無論哪種情況，連續(xù) DEM 都會(huì)立即提醒您并讓您及時(shí)解決問題。
DEM 將用戶體驗(yàn)放在首位。這對(duì)于減輕收入損失和影響企業(yè)可持續(xù)性的風(fēng)險(xiǎn)至關(guān)重要。最后，并非所有用戶都有相同的要求。對(duì)于希望根據(jù)用戶的硬件和軟件需求提供改進(jìn)的個(gè)性化服務(wù)的公司而言，DEM 是一個(gè)出色的解決方案。通過這種方式，公司可以降低成本，因?yàn)樗麄儾粫?huì)不必要地花費(fèi)寶貴的資源。
常見 DEM 用例
數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控有幾個(gè)真實(shí)的業(yè)務(wù)用例。讓我們看看下面的一些。
全棧監(jiān)控
首先，通過 DEM 策略，您可以獲得 對(duì) IT 基礎(chǔ)架構(gòu)、系統(tǒng)、應(yīng)用程序和用戶體驗(yàn)的全棧可見性。此外，您可以利用歷史趨勢(shì)詳細(xì)實(shí)時(shí)了解資源的運(yùn)行情況。
外部服務(wù)透明度
我們之前提到了軟件開發(fā)人員的環(huán)境如何變得更加復(fù)雜。在大多數(shù)情況下，您無法控制整個(gè)基礎(chǔ)架構(gòu)，尤其是在云服務(wù)變得越來越流行的情況下。
DEM 解決方案可以幫助您確保您的應(yīng)用程序使用的任何第三方服務(wù)都按承諾工作。它提供了自定義指標(biāo)，如果外部供應(yīng)商對(duì)您的產(chǎn)品性能產(chǎn)生負(fù)面影響，您可以清楚地了解這些指標(biāo)。
領(lǐng)先一步
如果問題到達(dá)最終用戶，無論是誰(shuí)的錯(cuò)，那么企業(yè)就已經(jīng)陷入困境。組織對(duì)此很熟悉，這是他們?cè)谠斐扇魏蝹χ爸鲃?dòng)減輕甚至更好地解決問題的最大動(dòng)力。通過使用 DEM，IT 團(tuán)隊(duì)可以實(shí)時(shí)接收警報(bào)并快速解決問題。
提高員工生產(chǎn)力
技術(shù)問題在工作場(chǎng)所很常見。它們可能會(huì)導(dǎo)致挫敗感并影響您在辦公室和遠(yuǎn)程員工的工作效率。此外，他們可能需要專門的人員和許多時(shí)間來修理它們。
數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控實(shí)施使您能夠識(shí)別這些問題的性質(zhì)。它會(huì)標(biāo)記影響最大的問題并有效地解決它們。在許多情況下，員工甚至沒有注意到問題！
數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控挑戰(zhàn)
與許多技術(shù)一樣，DEM 也有其自身的一系列挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)可能會(huì)阻礙組織實(shí)施它。
- 成功的 DEM 戰(zhàn)略需要文化轉(zhuǎn)變。盡管 IT 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé) DEM，但其他??團(tuán)隊(duì)也發(fā)揮著重要作用。只有通過緊密的跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，企業(yè)才能確保為其客戶提供高水平的數(shù)字體驗(yàn)。溝通這一點(diǎn)并實(shí)現(xiàn)協(xié)作環(huán)境通常是 DEM 實(shí)施的障礙。
- 遠(yuǎn)程工作者的增加顯著增加了端點(diǎn)設(shè)備的數(shù)量。這在大公司尤其可能發(fā)生。因此，性能監(jiān)控變得更加復(fù)雜和具有挑戰(zhàn)性。
- 公司的業(yè)務(wù)基于不同的技術(shù)。DEM 解決方案面臨的一個(gè)共同挑戰(zhàn)是能夠涵蓋所有這些不同的應(yīng)用。
- 技術(shù)采用并不容易！除了初始成本之外，在不影響現(xiàn)有客戶的情況下，將您的 DEM 解決方案集成到您的生態(tài)系統(tǒng)中需要付出大量努力。
結(jié)論
數(shù)字體驗(yàn)監(jiān)控側(cè)重于誰(shuí)受到影響以及為什么受到影響。它將對(duì)資源和應(yīng)用程序的監(jiān)控更進(jìn)一步，使用戶體驗(yàn)成為主要觀點(diǎn)。公司可以實(shí)施它以確保他們提供吸引用戶的數(shù)字體驗(yàn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果，并更容易實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
