網(wǎng)上購物帶來了購買的靈活性和便利性。客戶有更多的產(chǎn)品選擇和免費(fèi)送貨。您可以為客戶提供更好的產(chǎn)品定價(jià)和折扣。作為零售商，電子商務(wù)機(jī)會廣闊。您可以選擇特定的商業(yè)模式來定位您的客戶。技術(shù)進(jìn)步也使網(wǎng)上開店變得更加容易。有許多工具和類型的電子商務(wù)網(wǎng)站可以用來銷售產(chǎn)品。一個(gè)好的起點(diǎn)是了解不同的電子商務(wù)網(wǎng)站。它將幫助您選擇最適合您業(yè)務(wù)的網(wǎng)站類型。
什么是電子商務(wù)網(wǎng)站
電子商務(wù)網(wǎng)站允許您在線購買和銷售產(chǎn)品和服務(wù)。您可以通過網(wǎng)站在互聯(lián)網(wǎng)上銷售產(chǎn)品，而不是實(shí)體店。它存儲產(chǎn)品信息、交易和訂單管理。一些示例包括Amazon 和 eBay等網(wǎng)站。
電子商務(wù)網(wǎng)站使用以下技術(shù)：
- 電子轉(zhuǎn)帳
- 移動商務(wù)
- 在線交易處理
- 電子數(shù)據(jù)交換-EDI
- 網(wǎng)絡(luò)營銷
要在線交易商品和服務(wù)，您需要結(jié)合使用這些技術(shù)。電子商務(wù)平臺用于設(shè)置您的商店并以數(shù)字方式接受訂單。您接受付款并管理運(yùn)輸和物流。它還可以讓您提供客戶服務(wù)。電子商務(wù)網(wǎng)站可讓您在全球范圍內(nèi)擴(kuò)展您的業(yè)務(wù)。您不僅限于在特定城市或地點(diǎn)進(jìn)行交易。相反，您的在線商店 24/7 全天候可供全球客戶使用。
有許多類型的電子商務(wù)模型，例如企業(yè)對企業(yè) B2B、B2C 等。它基于您的目標(biāo)客戶和市場細(xì)分。B2B 電子商務(wù)是企業(yè)向其他公司銷售產(chǎn)品的地方。B2C 電子商務(wù)模式直接向最終客戶銷售產(chǎn)品。電子商務(wù)網(wǎng)站和收入模式對于概述您的在線業(yè)務(wù)至關(guān)重要。收入模式包括白標(biāo)、直銷和私人標(biāo)簽。
電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該做什么
1. 接受訂單
電子商務(wù)商店接受和處理來自客戶的訂單。它將客戶信息存儲在數(shù)據(jù)庫中，例如姓名和地址。該站點(diǎn)收集客戶訂單請求并接受服務(wù)條款。該網(wǎng)站還應(yīng)該創(chuàng)建訂單號和跟蹤訂單。然后它處理帳單信息、交付細(xì)節(jié)。
2. 處理付款
您在購買渠道的末端添加一個(gè)支付網(wǎng)關(guān)來完成交易。為您的商店獲取安全的付款方式至關(guān)重要。電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)為客戶提供多種支付方式。網(wǎng)站和支付網(wǎng)關(guān)之間必須無縫過渡。這樣，您可以降低購物車放棄率。該網(wǎng)站在存儲和傳輸敏感的信用卡數(shù)據(jù)方面應(yīng)符合 PCI 規(guī)定。
3. 處理運(yùn)輸和物流
電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)輕松集成運(yùn)輸和物流解決方案。下訂單后，交付過程應(yīng)順暢且一致。獲取訂單和交付跟蹤分析。您還可以獲得退貨或取消的處理。客戶會收到發(fā)貨和交貨日期的通知。逆向物流過程也必須簡單。因此，退款和取消可以快速排序。大宗訂單應(yīng)該有一個(gè)流線型的運(yùn)輸流程。
4. 提供客戶服務(wù)
電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該允許您與客戶交流。您可以添加聯(lián)系頁面、電子郵件通訊和客戶聊天服務(wù)。
創(chuàng)建提供以下服務(wù)的客戶服務(wù)：
- 購買經(jīng)驗(yàn)
- 顧客評論
- 訂單信息
- 換貨和退貨協(xié)助
- 退款協(xié)助
- 一般查詢頁面
您可以添加實(shí)時(shí)聊天或幫助熱線，以便客戶快速與您聯(lián)系。網(wǎng)站應(yīng)無縫集成所有客戶服務(wù)選項(xiàng)。
不同類型的電子商務(wù)網(wǎng)站
1. 個(gè)別品牌 - 供應(yīng)商特定
單一品牌或供應(yīng)商特定的電子商務(wù)網(wǎng)站允許零售商管理他們的店面。它是電子商務(wù)的一種常見類型的網(wǎng)站。店主是唯一的賣家。您可以針對您的特定客戶并直接向買家銷售而無需中間人。未經(jīng)所有者許可，任何人不得銷售產(chǎn)品。
一些例子是使用Shopify和Magento。使用這些平臺，您可以建立一個(gè)網(wǎng)站來銷售您的產(chǎn)品。該網(wǎng)站提供來自一家企業(yè)或供應(yīng)商的產(chǎn)品和服務(wù)。您可以添加產(chǎn)品、設(shè)置價(jià)格并直接與客戶溝通。企業(yè)銷售產(chǎn)品時(shí)不涉及第三方。
供應(yīng)商特定網(wǎng)站可以更好地控制品牌和定價(jià)。您可以根據(jù)您的目標(biāo)客戶行為做出決策。實(shí)體店可以使用此選項(xiàng)來創(chuàng)建在線商店。這樣，他們就可以在實(shí)體店和數(shù)字平臺上銷售他們的產(chǎn)品。Magento等電子商務(wù)平臺讓商家可以輕松開設(shè)網(wǎng)上商店。內(nèi)置功能確保您擁有在線銷售的所有功能。
2. 多供應(yīng)商在線零售商
多供應(yīng)商或在線零售商網(wǎng)站有許多賣家和一個(gè)網(wǎng)站所有者。賣家可以經(jīng)營一個(gè)獨(dú)立的店面來銷售你的產(chǎn)品。但是，網(wǎng)站的所有者是不同的實(shí)體。托管和后端開發(fā)的間接費(fèi)用由網(wǎng)站所有者負(fù)責(zé)。您將收入的一小部分提供給網(wǎng)站所有者。多供應(yīng)商電子商務(wù)網(wǎng)站的幾個(gè)很好的例子是Amazon 和 Etsy。它允許賣家在開始他們的網(wǎng)站之前測試客戶的需求。
但是，您對網(wǎng)站的規(guī)則和規(guī)定的控制較少。您遵守網(wǎng)站政策，任何違反政策的行為都可能禁止您的商店。與其他賣家競爭，在網(wǎng)站搜索中排名更高也可能很困難。客戶可能會發(fā)現(xiàn)在所有供應(yīng)商中很難找到您的商店。您確實(shí)受益于網(wǎng)站所有者的運(yùn)營服務(wù)。業(yè)主提供訂單和運(yùn)輸。他們處理付款方式并提供庫存管理服務(wù)。
您可以在成功的多供應(yīng)商網(wǎng)站上銷售更多產(chǎn)品。買家發(fā)現(xiàn)從一個(gè)網(wǎng)站上獲得許多商品很方便。他們可以在網(wǎng)站上找到家居用品、電子產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品。
3. 市場
市場網(wǎng)站在一個(gè)平臺下連接供應(yīng)商和買家。市場所有者處理客戶交易。運(yùn)輸和履行由供應(yīng)商和批發(fā)商負(fù)責(zé)。許多個(gè)人賣家列出他們的產(chǎn)品進(jìn)行銷售。在線市場確實(shí)對可以出售的商品施加了規(guī)則和限制。您可以將您的商品添加到市場以產(chǎn)生利潤。使用營銷和促銷來獲得更多客戶并提高轉(zhuǎn)化率。亞馬遜和 Etsy 平臺就是市場的例子。還有一些利基市場將其與多供應(yīng)商網(wǎng)站分開。例如，可以有一個(gè)專門銷售鞋子的市場。
4. 附屬網(wǎng)站
附屬網(wǎng)站是您銷售其他品牌產(chǎn)品以換取傭金的地方。您的網(wǎng)站應(yīng)該已經(jīng)建立了流量。您可以使用聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)營銷和銷售來產(chǎn)生收入。網(wǎng)站所有者與品牌合作添加附屬鏈接。您還可以根據(jù)用戶在網(wǎng)站上的操作賺取傭金。這些條款是根據(jù)商家的要求與商家一起設(shè)定的。
會員支付包括以下內(nèi)容：
- 直銷——從產(chǎn)品或服務(wù)銷售中賺取傭金。
- 潛在客戶——通過社交媒體關(guān)注、內(nèi)容下載等操作賺取傭金。
- 點(diǎn)擊次數(shù)——在每次點(diǎn)擊費(fèi)用的基礎(chǔ)上獲得會員收入。
哪種類型的電子商務(wù)網(wǎng)站適合您？
一個(gè)合適的電子商務(wù)網(wǎng)站取決于您的業(yè)務(wù)需求。您可以建立您的網(wǎng)站或選擇市場。獨(dú)立品牌網(wǎng)站為您提供更多控制和靈活性。你可以直接賣給終端客戶。沒有中間商或網(wǎng)站所有者。您還可以在銷售時(shí)設(shè)置自己的規(guī)則和政策。作為單一品牌的店鋪，您可以嘗試不同的店鋪設(shè)計(jì)和銷售渠道。如果您需要許多供應(yīng)商，多供應(yīng)商網(wǎng)站或市場是合適的。作為商家，您可以直接在已建立的網(wǎng)站上添加和銷售產(chǎn)品。
網(wǎng)站所有者負(fù)責(zé)后端和網(wǎng)站開發(fā)。您可以專注于營銷您的產(chǎn)品以在網(wǎng)站上排名更高。聯(lián)屬網(wǎng)絡(luò)銷售將使您獲得基于傭金的額外收入。這樣，您可以從直接銷售或用戶行為中獲得利潤。在市場上銷售和您的網(wǎng)上商店都可以盈利。
